1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses atau menggunakan layanan Terafik ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan Layanan kami.
2. Deskripsi Layanan
Terafik adalah platform Meta Business Solution Provider yang menyediakan:
- Inbox terpadu untuk WhatsApp, Instagram, dan Messenger
- Broadcast dan campaign management
- AI chatbot auto-reply
- CRM dan pipeline management
- REST API dan webhook untuk integrasi
- Team management dan collaboration tools
Hubungan dengan Meta Platform
Terafik adalah Meta Business Solution Provider (BSP) yang menggunakan API resmi Meta untuk menyediakan layanan messaging. Dengan menggunakan Terafik, Anda juga tunduk pada:
Jika terdapat konflik antara ketentuan Terafik dan kebijakan Meta, kebijakan Meta yang berlaku.
3. Akun Pengguna
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
- Satu akun per individu atau organisasi
- Anda harus memberikan informasi yang akurat saat pendaftaran
- Anda wajib berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Layanan
4. Kebijakan Messaging
Consent dan Opt-in
Anda WAJIB memperoleh consent dari pelanggan sebelum mengirim pesan. Anda harus:
- Mendapatkan opt-in aktif sebelum mengirim pesan pertama
- Menjelaskan tujuan dan frekuensi pesan
- Menyediakan mekanisme opt-out yang mudah
- Menghormati permintaan opt-out dalam 24 jam
- Menyimpan bukti consent untuk keperluan audit
Kebijakan 24-Jam Window
WhatsApp menerapkan kebijakan messaging window 24 jam. Anda hanya dapat mengirim pesan bebas kepada pelanggan dalam 24 jam setelah pesan terakhir dari pelanggan. Di luar window, hanya template message yang disetujui Meta yang dapat dikirim.
Template Message
- Semua template harus disubmit untuk review dan disetujui oleh Meta sebelum digunakan
- Template tidak boleh berisi konten spam, menyesatkan, atau melanggar kebijakan Meta
- Template yang ditolak atau di-pause harus diperbaiki atau dihapus
- Quality rating template harus dijaga di level HIGH untuk menghindari pembatasan
Penggunaan yang Diperbolehkan
- Komunikasi bisnis yang sah dengan pelanggan yang sudah consent
- Customer support dan layanan pelanggan
- Notifikasi transaksional (konfirmasi pesanan, pengiriman, dll)
- Marketing dengan consent eksplisit
5. Penggunaan yang Dilarang
Anda tidak diperbolehkan menggunakan Layanan untuk:
- Mengirim spam atau pesan yang tidak diminta (unsolicited messages)
- Melanggar kebijakan WhatsApp Business, Instagram, atau Meta
- Menyebarkan konten ilegal, menyesatkan, atau berbahaya
- Mengumpulkan data pengguna tanpa consent yang sah
- Reverse engineering atau mengakses sistem secara tidak sah
- Menjual kembali akses ke Layanan tanpa izin tertulis
- Mengirim pesan ke nomor yang belum memberikan opt-in
- Menggunakan template message untuk tujuan yang berbeda dari yang disetujui
- Melakukan spoofing atau menyamar sebagai bisnis lain
- Mengirim pesan yang melanggar WhatsApp Commerce Policy
- Mengakses atau menyimpan data WhatsApp melebihi yang diizinkan oleh Meta
- Menjual atau membagikan data pelanggan dari WhatsApp ke pihak ketiga
6. Langganan dan Pembayaran
- Paket berbayar ditagih sesuai periode yang dipilih (bulanan)
- Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga (Duitku)
- Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
- Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan
- Downgrade berlaku di akhir periode billing saat ini
AI Credit
- Fitur AI Auto Reply menggunakan sistem kredit yang dipotong per balasan
- Biaya per balasan bervariasi berdasarkan model AI yang dipilih
- Harga kredit dapat berubah sewaktu-waktu dan ditampilkan di halaman pengaturan AI
- Jika saldo kredit habis, AI Auto Reply akan berhenti — fitur lainnya tetap berfungsi normal
- Kredit yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan
- Top-up kredit diproses melalui payment gateway yang sama
Kode Promo
- Kode promo hanya dapat digunakan satu kali per pengguna per kode
- Kode promo memiliki masa berlaku dan kuota penggunaan yang ditentukan oleh Terafik
- Kode promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya
- Terafik berhak membatalkan atau mengubah ketentuan kode promo sewaktu-waktu
- Free trial yang diperoleh melalui kode promo akan berakhir sesuai durasi yang ditentukan, setelah itu akun kembali ke paket sebelumnya
- Penyalahgunaan kode promo (termasuk pembuatan akun ganda) dapat mengakibatkan penangguhan akun
Chatbot Flow Builder
- Flow builder saat ini hanya mendukung channel WhatsApp
- Setiap flow dapat di-assign ke WhatsApp account tertentu atau semua account
- Terdapat fitur cooldown untuk mencegah spam trigger per customer per flow
- Interactive buttons dibatasi maksimal 3 tombol dan list dibatasi 10 item per section sesuai kebijakan Meta
- Terafik tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman pesan interaktif yang disebabkan oleh pembatasan Meta API
7. Batasan Layanan
- Setiap paket memiliki batas penggunaan (jumlah device, team member, dll)
- Retensi pesan: Free (7 hari), Basic (30 hari), Lite (90 hari), Pro (365 hari) — pesan yang melewati masa retensi akan dihapus secara otomatis dan permanen
- Rate limiting berlaku untuk API (500 request/menit), auth (30/menit), registrasi (3/menit)
- Media (gambar, video, dokumen) disimpan di cloud storage selama 7 hari, setelah itu dihapus otomatis
- Kami berhak menangguhkan akun yang melanggar ketentuan
8. Data dan Privasi
Penggunaan data Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami. Anda bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data yang berlaku (UU PDP) dalam penggunaan data pelanggan Anda.
9. Penangguhan dan Pembatasan Akun
Oleh Terafik
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:
- Melanggar ketentuan layanan ini atau kebijakan Meta
- Quality rating WhatsApp turun ke level LOW secara berulang
- Menerima laporan spam berlebihan dari pelanggan
- Gagal membayar tagihan yang jatuh tempo
- Terdapat indikasi penyalahgunaan platform
Oleh Meta
Meta berhak membatasi atau menonaktifkan WhatsApp Business Account (WABA) Anda secara langsung jika melanggar kebijakan mereka. Terafik tidak bertanggung jawab atas tindakan yang diambil oleh Meta terhadap akun Anda.
10. Ketersediaan Layanan
Kami berusaha menyediakan Layanan 24/7 dengan uptime 99.9% sebagaimana diatur dalam SLA kami. Namun, kami tidak menjamin ketersediaan sempurna dan tidak bertanggung jawab atas downtime di luar kendali kami.
11. Hak Kekayaan Intelektual
- Terafik memiliki semua hak atas platform, termasuk kode, desain, dan merek dagang
- Anda mempertahankan hak atas konten yang Anda buat (template, pesan, data pelanggan)
- Anda memberikan Terafik lisensi terbatas untuk memproses konten Anda guna menyediakan Layanan
- WhatsApp, Instagram, dan Messenger adalah merek dagang milik Meta Platforms, Inc.
- Anda tidak boleh menggunakan merek Meta tanpa izin tertulis dari Meta
12. Batasan Tanggung Jawab
Dalam batas maksimum yang diizinkan hukum, Terafik tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data atau kehilangan keuntungan.
13. Ganti Rugi (Indemnification)
Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Terafik dari segala klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari:
- Pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini atau kebijakan Meta
- Penggunaan Layanan yang melanggar hukum yang berlaku
- Konten pesan yang Anda kirim melalui platform
- Pelanggaran hak pihak ketiga
- Kegagalan memperoleh consent yang sah dari pelanggan
14. Penghentian
- Anda dapat menghentikan akun kapan saja dari halaman Settings
- Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan
- Setelah penghentian, data Anda akan dihapus dalam 30 hari
15. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.
16. Kontak
Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke [email protected].